(new)アフターサービス – T SQUARE Lab Japan

一般的にアフターセールス分野は顧客満足の一部と見なされてきました。しかし、現在では顧客管理レベル以上のアフターセールスが求められています。

車両のスマート化が急激に進み、消費者の満足度の水準はどんどん上がっています。すなわち、A/S分野は単純に顧客満足の尺度ではなく、顧客満足の主要な判断要素の一つとなりました。

顧客に深い感動を与えるために、A/Sは既存の車両メンテナンスにとどまらず、未来のテクノロジーを見出すための礎にならなければなりません。

ディーラー・ワークショップに技術サービス上のナビゲーション、インフォテインメント、デジタル化に関するシステム運営管理及び必要なサポートを提供しています。

「T Square Lab」は技術システムの管理だけではなく、ワークショップに新規プロセスの導入や設定にも手掛けています。

技術サービスの提供と共に、当社顧客とのナビゲーション、インフォテインメント、デジタル化についての様々なテストを続けています。

「T Square Lab」はディーラー・ワークショップに対するテクニカルサポートや監査も扱っています。

多様な車両を併せて対象とするオンライン上のテクニカルサポートやモニタリングを通じ、当社はワークショップの作業プロセスに最大限の流動性を補助しています。

また、作業プロセスにおいての高い理解度を基にしつつ、ワークショップに対する継続的な監査の上で、ワークショップ環境や整備道具に関する徹底な検査を行っています。